जयपुर, फरवरी 2023.

टाटा मोटर्स देश की प्रमुख वाणिज्यिक वाहन निर्माता कंपनी है और ग्राहक केंद्रित रणनीति हमेशा हमारे परिचालन की बुनियाद रही है। ग्राहकों की प्राथमिकताएं तेजी से बदल रही हैं और आज, एक वाणिज्यिक वाहन ग्राहक अपने व्यवसाय के लिए संपूर्ण गतिशीलता समाधान की तलाश करता है। सभी क्षेत्रों और एप्लिकेशंस में बेहतर उत्पादों की पेशकश के अलावा, टाटा मोटर्स एक गतिशीलता समाधान प्रदाता के रूप में अपनी संपूर्ण सेवा 2.0 पहल के तहत विभिन्न वाहन देखभाल कार्यक्रम, फ्‍लीट मैनेजमेंट समाधान, वार्षिक रखरखाव पैकेज और रोडसाइड असिस्‍टेंस की सेवाएं प्रदान करता है।

श्री आर रामकृष्णन, ग्लोबल बेड- कस्‍टमर केयर, कमर्शियल व्हीकल बिजनस यूनिट, टाटा मोटर्स के अनुसार टाटा मोटर्स में, हम वाहन बेड़े के मालिकों और ट्रक ड्राइवरों के साथ एक गतिशील साझेदारी बनाकर उद्योग में सर्वश्रेष्ठ उत्पाद जीवनचक्र अनुभव प्रदान करने का प्रयास करते हैं। हम ग्राहकों के हितों को हर चरण के केंद्र में रखने की अपनी नैतिकता को बनाए करने का लगातार प्रयास करते रहे हैं।  

संपूर्ण सेवा पहल के तहत हमारे वाहन के रखरखाव और बिक्री के बाद सेवा की कुछ असाधारण विशेषताओं में उद्योग में सर्वश्रेष्ठ सेवा, पुर्जों की आसान उपलब्धता और मूल्य वर्धित सेवाएं शामिल हैं। प्रमुख पहलों में शामिल है टाटा अलर्ट - 30 मिनट के सुनिश्चित प्रतिक्रिया समय और 2 घंटे के पहुंच समय के साथ-साथ वारंटी के तहत वाहनों (आईएलएम और एचसीवी) के लिए 24 घंटे के भीतर समस्या समाधान के साथ एक रोडसाइड असिस्‍टेंस कार्यक्रम। टाटा जिप्पी - 48 घंटों के भीतर समस्या समाधान के साथ मरम्मत समय आश्वासन कार्यक्रम; टाटा गुरु - 50,000 से अधिक प्रशिक्षित तकनीशियन देश भर में मरम्मत और सेवाओं के लिए सड़क किनारे और वर्कशॉप सहायता प्रदान करते हैं। यह सब टाटा मोटर्स के 2800 से अधिक संपर्क केंद्र के सर्विस नेटवर्क के व्यापक डीलरशिप के माध्यम से और देश भर में प्रशिक्षित विशेषज्ञों द्वारा संचालित और टाटा के ऑरिजिनल पार्ट्स द्वारा समर्थित प्रत्येक 62 किमी पर मौजूद सेवा केंद्रों के माध्यम से दिया जाता है।

टाटा मोटर्स ने एक बिक्री-पश्चात सेवाओं का इको-सिस्टम विकसित किया है जहां ग्राहकों के पास 29 राज्य सेवा कार्यालयों, 250 से अधिक टाटा मोटर्स के इंजीनियरों, आधुनिक उपकरणों और सुविधाओं और 24X7 मोबाइल वैन को कवर करने वाले 1500 से अधिक चैनल भागीदारों तक पहुंच है। टाटा मोटर्स की व्यापक डीलरशिप और सेवा नेटवर्क पूरे देश में उपलब्ध है और संपूर्ण सेवा योजना के तहत अनूठी सेवाएं प्रदान करता है। संपूर्ण सेवा का एक मुख्य आकर्षण टाटा ज़िप्पी प्रोग्राम है, जिसे आठ घंटे के भीतर वर्कशॉप में नियमित सेवा और 48 घंटे के भीतर प्रमुख संपूर्ण मरम्मत के लिए समस्याओं को हल करने के लिए तैयार किया गया है। प्रत्येक 24 घंटे से अधिक की देरी पर टाटा मोटर्स ग्राहकों को सभी ट्रकों के लिए प्रति दिन 500 से 2000 रुपये और प्राइमा टिपर्स पर प्रतिदिन 5000 रुपये का मुआवजा देती है।

टाटा मोटर्स ड्राइवर समुदाय की मदद करने के लिए प्रतिबद्ध है और उन्‍हें हमेशा शामिल करता है क्योंकि वे देश की अर्थव्यवस्था का एक अभिन्न अंग हैं। वाणिज्यिक या व्यावसायिक वाहनों के देश के सबसे बड़े निर्माता के रूप में, टाटा मोटर्स वाणिज्यिक वाहन चालकों के संपूर्ण कल्याण को सुनिश्चित करने के लिए निरंतर प्रयास करता है। टाटा मोटर्स ड्राइवर परिवार की वित्तीय, शैक्षिक, दुर्घटना और स्वास्थ्य बीमा जरूरतों को पूरा करने के लिए टाटा समर्थ कार्यक्रम के तहत ड्राइवर-केंद्रित पहल भी प्रदान करता है। टाटा मोटर्स पूरे भारत में वाणिज्यिक वाहन चालकों को सुरक्षित ड्राइविंग तकनीकों का प्रशिक्षण भी प्रदान करता है। टाटा मोटर्स नियमित रूप से ट्रक ड्राइवरों के ड्राइविंग कौशल को बढ़ाने के साथ-साथ ड्राइवरों और ऑपरेटरों की सुरक्षा के लिए व्यापक प्रशिक्षण सत्र आयोजित करता है और एक दशक में 5 लाख से अधिक ड्राइवरों को प्रशिक्षण देता है। कंपनी को अपने ग्राहकों के साथ-साथ ड्राइवरों से समान रूप से अपने विश्व स्तरीय प्रशिक्षण सत्रों पर अनुकूल प्रतिक्रिया मिली है।